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守好服務主陣地打贏作風監督仗

——原市政務服務中心督查科嚴管理提效能

2018年,原市政務服務中心(現更名為市政務服務和大數據管理局)大廳內多個窗口喜獲殊榮:市不動產登記中心窗口成功入圍2018年“全國百佳不動產登記便民利民示范窗口”候選名單;市人社局窗口被省人社廳授予2018年度“優質服務窗口”稱號;市公安局出入境窗口3人次被省公安廳通報表彰……

榮譽的背后,原市政務服務中心督查科功不可沒。

“我們科室主要職責是負責對所屬65個服務窗口230余名工作人員工作紀律、行為規范和服務態度進行監督管理、考評考核,并對違紀行為和群眾投訴提出處理意見,同時對具有行政服務職能但尚未進駐中心的市直單位政務服務活動開展監督幫帶。”該科室負責人楊享林說。

自全市“雙評雙治雙促”活動開展以來,該科室認真履職盡責,主動擔當作為,窗口工作作風明顯好轉,服務效能大幅提升,贏得了社會各界充分好評。

圍繞熱點引導評議

4月15日上午,走進市政務服務和大數據管理局,大廳里的各窗口均在顯眼位置擺放評議臺卡,不時有辦事群眾掃碼評議。

作為全市最大的群眾辦事窗口,該局始終把群眾微信掃碼評議作為開展“雙評雙治雙促”活動的重要抓手,全面提高群眾參評率、滿意度。

先后設置崗位公示牌160余塊,制作窗口單位評議標識臺卡122張,張貼“隨州評議”微信二維碼標識,并利用LED屏、手機自媒體等網絡載體廣泛宣傳,引導群眾廣泛參與掃碼評議;針對窗口工作任務繁重、人員思想認識不夠統一等問題,先后8次召開窗口單位分管領導、首席代表和窗口工作人員會議,專題研究如何引導群眾開展掃碼評議,擬定具體方案和要求,強勢推動群眾掃碼評議工作;利用月評會議契機,選擇出入境、不動產登記、住建委、稅務局等4個具有代表性窗口作典型發言,介紹好經驗、好作法,身邊人講身邊事,身邊事教身邊人,帶動全體窗口有針對性、時效性地開展群眾掃碼評議工作;將群眾微信掃碼評議納入月評考核,重點從參評數量和參評率兩個方面嚴格考核,并給予一定權重分值,同時對群眾掃碼評議工作不力的窗口取消當月評選流動紅旗的資格,樹立正確的工作導向。

截至2018年12月底,共有15859名辦事群眾對窗口服務態度、辦事效率進行微信掃碼評議,其中滿意量15787人次,滿意率達99.55%。

緊扣重點嚴格管理

上午9時許,楊享林帶隊在大廳里開始不定時巡查。“組建了6個巡查專班,每天采取定時和不定時巡查,不放過任何一個違紀現象。”

作風建設永遠在路上,作風監督沒有休止符。該局督查科時刻保持高度警惕,致力整頓窗口工作作風,從嚴管理,從優服務。

開展自查自糾。認真對照沈陽市、北海市、黃岡市等地政務服務中心曝露出的問題,緊密結合自身實際,重點從窗口空崗、玩手機、扎堆聊天等7個方面開展自查自糾,建立問題臺賬,切實做到有則改之,無則加勉。

加強監督管理。統籌各方力量,組建6個巡查專班,每天采取定時與不定時相結合方式開展大廳巡查,上午8點與下午2點半定時巡查,上下午不定時巡查至少各2次,認真做好巡查登記。同時,綜合運用網絡信息系統對大廳開展拉網式電子監察,不留一個死角,不放過任何一個違紀現象。  整治突出問題。堅持把紀律和規矩挺在前面,針對工作中發現的敷衍塞責、推諉扯皮、庸懶散軟等問題,將采取約談提醒、考核通報、函告所在單位、曝光等有效措施從嚴處理,絕不手軟。先后印發考核通報11期,曝光違紀現象50余起,約談違紀人員20人次,勸退窗口人員2人,努力在大廳營造風清氣正的工作環境。

直面難點提升效能

整合政務資源、打破部門界限,合理配置綜合受理窗口……市政務服務和大數據管理局督查科認真梳理當前形式主義和官僚主義的新表現、新問題,摸清情況,對癥下藥,立行立改,全面提升政務服務效能。

針對企業轉型困難,開展代辦幫辦服務,會同相關業務科室對健民葉開泰和中興食品2家企業重點項目開展建檔服務,深入現場服務5次,解決各類問題10余個。

針對部門人員少、辦理業務少的現狀,設置綜合窗口,將辦件量較少的10個部門31項事項進行整合,實行“一次告知、一口受理、一窗發證”,集中辦理業務1000余件。

針對公共服務進駐不完備的實際,按照國務院大督查要求,推動水、電、氣、通信、個人征信、老年證、公交卡等公共服務事項進駐。聯手郵政速遞物流公司,全面推廣免費寄遞服務。增加工行政銀集合貸、建行助保貸等金融服務,添置工、農、中、建、農商五家銀行自助存取款設備。大廳共設置15個公共服務窗口,“一門”服務平臺初步搭建,極大地方便了辦事群眾。

針對不動產登記程序繁瑣的問題,試點不動產登記聯合審批,實行一窗受理、后臺聯審、檔案分管模式,申請資料由過去的23項減少為8項、辦理時限由15個工作日壓縮至1個工作日,進一步減證便民。

針對基層便民服務不便的狀況,開展明查暗訪,先后對縣(市、區)45個鄉鎮便民服務大廳進行暗訪,實現了監督檢查全覆蓋,并下發工作督辦函10余期,較好地促進了基層便民服務大廳正常規范運行,方便群眾辦事。

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